全体师生：

为进一步畅通基础部与师生沟通联系，及时回应师生在公共基础课教学、管理、服务中的意见建议和“急难愁盼”问题，现建立常态化诉求反馈渠道，实行“接诉即办、台账管理、限时反馈、回访销号”。现将有关事项公告如下：

一、反馈渠道

1.邮件受理：sxjdzyjcb@163.com

邮件主题建议标注：诉求反馈+姓名+事项

联系电话：0917-3633907

（接听时间：工作日8:30—12:00，14:00—17:30，节假日除外）

2.线下受理：基础部办公室（蟠龙校区博学楼314室）

如确需当面反映，可先电话联系约定时间。

二、办理机制

1.登记建账：收到诉求后及时登记，建立诉求台账；

2.分类办理：能立即答复的立即答复；需协调解决的，明确责任人和办理时限；

3.限时反馈：一般事项5个工作日内反馈；复杂事项5个工作日内说明进展情况；

4.回访销号：办理完成后及时回访，师生认可后销号；暂不能解决的，说明原因并做好解释。

三、有关说明

1.提倡实名反馈并留下联系方式，便于沟通和回访；匿名反馈亦予受理，但可能影响精准答复；

2.对反馈人信息严格保密，依法依规保护个人隐私；

3.反馈内容应实事求是、客观具体，便于核查办理；

4.不属于基础部职责范围的诉求，基础部将协助转达相关部门并告知反馈人；

欢迎广大师生通过上述渠道反映诉求、提出建议。基础部将认真倾听、及时回应、持续改进，努力为师生提供更加优质高效的公共基础课教学服务。

                                                                       基 础 部

2026年9月21日